Am trecut prin partea asta pentru magazinul nostru și am învățat-o pe bani. O agenție de marketing online se alege ca un angajat cheie, nu ca un furnizor de servicii: contează cine face treaba efectiv, ce raportează și ce se întâmplă în luna în care rezultatele nu vin. Mai jos, criteriile care chiar au contat.
Ce face, de fapt, o agenție de marketing online
O agenție de marketing online se ocupă de canalele prin care ajung clienții la tine: căutările din Google, reclamele plătite, conținutul site-ului și, uneori, e-mailul. Diferența dintre agenții nu stă în lista de servicii, care e aproape identică peste tot, ci în care dintre ele o execută cu adevărat bine.
Cele mai multe fac una foarte bine și pe celelalte acceptabil. Întrebarea utilă la prima discuție nu e „ce servicii oferiți", ci „care e canalul pe care aduceți cele mai bune rezultate și de ce". Răspunsul separă imediat oamenii care lucrează de cei care vând pachete.
Criteriul 1: rezultate din nișa ta, nu portofoliu general
Un portofoliu cu logo-uri frumoase nu spune nimic despre ce vei primi tu. Ce spune ceva e un caz din aceeași categorie de business, cu cifre înainte și după, și cu numele clientului la care poți suna. Un magazin online și un cabinet medical se promovează complet diferit, chiar dacă lucrează amândouă cu Google.
Criteriul 2: cine lucrează efectiv pe cont
La prezentare vine de obicei fondatorul sau omul de vânzări, iar pe cont ajunge altcineva. Întreabă direct cine execută, câte conturi are în lucru în paralel și dacă poți vorbi cu el înainte de semnare. E întrebarea la care un răspuns evaziv e, în sine, un răspuns complet.
Criteriul 3: ce raportează și cât de des
Un raport bun arată cereri, comenzi și cost pe rezultat, nu poziții în Google și impresii. Poziția e un indicator intermediar, util pentru cine face treaba și inutil pentru cine plătește. Cere să vezi un raport real, anonimizat, de la un client existent, înainte să semnezi ceva.
| Ce vezi în raport | Ce înseamnă |
|---|---|
| Cereri, comenzi, cost pe rezultat | agenția măsoară ce te interesează |
| Poziții și impresii, atât | măsoară ce e ușor de arătat |
| Ore lucrate, liste de activități | vinde timp, nu rezultate |
| Comparație cu luna anterioară | semn bun, arată tendința |
Criteriul 4: cui aparțin conturile
Contul de Google Ads, contul de Analytics, fișa Google Business și site-ul trebuie să fie pe firma ta, cu agenția adăugată ca administrator. Dacă sunt pe conturile agenției, la despărțire pleci fără istoric, fără date și fără campaniile pe care le-ai plătit luni întregi.
E cel mai frecvent punct în care afacerile mici pierd bani, și se rezolvă cu o singură propoziție în contract. Se cere înainte de semnare, nu la prima neînțelegere, când discuția devine automat tensionată.
Criteriul 5: în cât timp promit rezultate
Cine promite prima pagină în Google în două săptămâni fie nu a făcut niciodată SEO, fie vinde altceva decât spune. Pentru reclame plătite, primele date utile apar în două-trei săptămâni. Pentru căutări organice, orizontul realist e de patru până la șase luni, în funcție de concurență.
Un furnizor serios îți spune și ce nu poate face. Am ales agenția cu care lucrăm și pentru că, la prima discuție, ne-a spus explicit ce categorii de produse nu merită împinse cu reclame la bugetul pe care îl aveam atunci.
Criteriul 6: cum se face despărțirea
Se citește înainte de semnare, nu după: perioada de preaviz, ce primești la ieșire și dacă există o perioadă minimă contractuală. Un preaviz de 30 de zile e normal și corect. O perioadă minimă de un an, la un furnizor pe care nu l-ai testat niciodată, nu este.
Criteriul 7: cât costă, realist
Pentru o afacere mică din România, un abonament de administrare a reclamelor pornește de la câteva sute de euro pe lună, iar SEO-ul serios rareori costă mai puțin. Sub pragul ăsta se cumpără de obicei raportare automată, nu muncă, iar rezultatul se vede exact pe măsură.
Bugetul de reclame e separat de onorariul agenției și se plătește direct către Google sau Meta, din contul tău. Dacă cineva îți cere o singură sumă, din care „se ocupă el de tot", ai pierdut vizibilitatea asupra a jumătate din cheltuială.
Cum am ales noi, pentru magazinul nostru
Am cerut la trei furnizori exact același lucru: un plan pentru primele 90 de zile, cu ce se face în fiecare lună și cum se măsoară. Două au trimis oferte de servicii. Unul a trimis un plan. Cu acela lucrăm, iar structura pe categorii a magazinului de azi de acolo a pornit.
Partea de căutări organice și campanii pentru magazinul nostru e coordonată de o agenție de marketing online care lucrează cu magazine mici, iar diferența s-a văzut întâi în cererile pe categorii, nu în trafic. E și testul pe care îl recomandăm: cere planul pe 90 de zile înainte de contract, nu lista de servicii.
Semnalele după care recunoști o colaborare care nu va funcționa
Trei, verificate pe pielea noastră: promisiuni de poziție garantată, refuzul de a-ți da acces la conturi și rapoarte care nu conțin nicio cifră legată de vânzări. Oricare dintre ele, singură, e suficientă pentru a opri discuția, indiferent cât de bună e prezentarea.
Al patrulea semnal e mai subtil: agenția care nu îți pune nicio întrebare despre marjă, despre produsele pe care vrei să le împingi și despre capacitatea ta de livrare. Fără informațiile astea nu se poate face o campanie profitabilă, doar una cu trafic mare.
Întrebări frecvente
Cât costă o agenție de marketing online în România?
Pentru o afacere mică, administrarea reclamelor pornește de la câteva sute de euro pe lună, iar SEO-ul serios rareori costă mai puțin. Bugetul de reclame e separat și se plătește direct din contul tău către Google sau Meta.
În cât timp se văd rezultatele?
La reclame plătite, primele date utile apar în două-trei săptămâni. La căutări organice, orizontul realist e de patru până la șase luni. Cine promite prima pagină în două săptămâni vinde altceva decât spune.
Pe cine trebuie să fie conturile de Google Ads și Analytics?
Pe firma ta, cu agenția adăugată ca administrator. Dacă sunt pe conturile agenției, la despărțire pleci fără istoric și fără campaniile pe care le-ai plătit luni întregi.
Cum îmi dau seama dacă raportul lunar e serios?
Dacă arată cereri, comenzi și cost pe rezultat, e serios. Dacă arată doar poziții, impresii și ore lucrate, măsoară ce e ușor de arătat, nu ce te interesează pe tine.
Agenție sau angajat intern?
Sub un anumit volum, agenția e mai ieftină, pentru că plătești acces la mai multe specializări. De la un buget lunar constant de reclame și conținut produs săptămânal, un om intern plus un consultant devine varianta mai bună.